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¿Qué información debo tener antes de llamar?
Antes de llamar, por favor anote el número de modelo/nombre de modelo y el número de serie de su producto. Además, si corresponde, tenga el número de versión del software de creación de etiquetas que esté utilizando.
Para ayudar a nuestros Ingenieros de Soporte Técnico a responder rápidamente a sus preguntas, por favor haga arreglos para estar cerca de su impresora.
Más información sobre nuestro soporte técnico remoto
Asistencia de emergencia:
Si tiene una preocupación urgente de Soporte Técnico fuera de nuestro horario de trabajo (8:00 AM a 5:30 PM EST), llame gratis al (877) 757-7310 o al +49 0 6074 31025 00.
Su llamada será contestada por un sistema de buzón de voz que le pedirá que deje un mensaje. Un ingeniero de soporte técnico le devolverá la llamada rápidamente.
Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, número de teléfono con extensión, nombre de la empresa, el número de modelo/nombre del modelo de su producto y una breve descripción del problema que está experimentando.
Preguntas frecuentes
Una vez realizado el pedido, ¿qué plazo de entrega puedo esperar?
Tenga en cuenta que nuestro plazo de entrega estándar varía en función del tipo de pedido. El «plazo de entrega» es el número de días laborables que transcurren entre la recepción/aceptación de un pedido por parte de AstroNova y el momento en que la mercancía está lista para su envío/recogida.
Tipo de pedido/solicitud |
Plazo de entrega |
Artículos en stock |
De 1 a 2 días laborables |
Artículos existentes o reordenados (hechos por encargo) |
De 5 a 7 días laborables*. |
Artículos nuevos, herramientas existentes (hechas por encargo) |
De 7 a 9 días hábiles* tras la recepción del pedido |
Nuevos artículos, nuevo utillaje (hecho a medida) |
De 9 a 11 días hábiles* tras la recepción de la prueba firmada |
*El material en bruto puede no estar disponible debido a interrupciones en la cadena de suministro mundial. Si este es el caso, se lo notificaremos lo antes posible, en algunos casos en el momento del pedido y, si no se conoce, tan pronto como la información esté disponible. Por favor, considere la flexibilidad de utilizar materiales alternativos y/o tamaños en stock.
Nota: Los diagramas de aprobación de la línea de troquelado (prueba de etiqueta) suelen estar disponibles de 1 a 2 días laborables después de que AstroNova haya recibido toda la información.
¿Qué comunicación puedo esperar una vez que hago un pedido a AstroNova?
Nuestro objetivo es mantener a nuestros clientes tan informados como sea posible mientras realizamos sus pedidos. Después de realizar un pedido a AstroNova, recibirá una serie de correos electrónicos de actualización de pedidos de AstroNova, desde info@astronovainc.com, enviado a través de system@sent-via.netsuite.com. Si no ve un correo electrónico de estas direcciones, compruebe su carpeta de correo no deseado y asegúrese de configurar sus ajustes para reconocer estas direcciones como remitentes de confianza.
La serie de correos electrónicos que recibirá es la siguiente:
- Acuse de recibo de la orden de venta: Tras la aprobación de su pedido, recibirá un correo electrónico que incluirá su número de pedido, la fecha de pedido, la fecha de envío prevista, el nombre de los artículos, la cantidad, el precio, el método de envío, las direcciones de facturación y de envío, y cualquier otra información pertinente. (El asunto de este correo electrónico será: AstroNova, Inc. Pedido de venta #SOxxx)
- Aviso de envío anticipado: Este correo electrónico se envía cuando se envía su pedido. Contiene un resumen de los artículos enviados, incluyendo el peso neto, el país de origen, el método de envío y los números de seguimiento. Tenga en cuenta que recibirá varios correos electrónicos si se realizan varios envíos. (El asunto de este correo electrónico será: Aviso de envío avanzado PO#)
- Factura: Una vez que su artículo haya sido enviado, procesaremos una factura de acuerdo a sus requerimientos. Esta factura resumirá su pedido, las condiciones de pago y los detalles del mismo. Se incluye un enlace seguro por si desea pagar con tarjeta de crédito. Si usted es un cliente con tarjeta de crédito sin términos netos, esto servirá como su recibo. Si tiene Net Terms con AstroNova, remita el pago utilizando su método de pago anterior. (El asunto de este correo electrónico será: AstroNova, Inc.: Factura #INVxxx)
¿Por qué es necesario un token de tarjeta de crédito?
Para su protección, necesitamos un token de tarjeta de crédito completado. La tokenización de la tarjeta de crédito proporciona un nivel de seguridad adicional para ayudar a salvaguardar la información de la tarjeta de crédito del cliente contra posibles fraudes y violaciones de datos.
La preautorización se procesa a través de un token cuando se realiza un pedido o dentro de los 30 días siguientes al envío. Cargaremos la tarjeta de crédito en el momento del envío. AstroNova no acepta información de tarjetas de crédito por correo electrónico o por teléfono y nunca almacenará información de tarjetas de crédito en nuestra red.
¿Dónde puedo encontrar etiquetas de calidad?
Nuestro sitio web getlabels.astronovaproductid.com es el hogar de la información sobre nuestros materiales para etiquetas, incluyendo descripciones completas de lo que hace que una etiqueta sea de buena calidad, la lista de nuestros estándares de prueba utilizados para calificar nuestros materiales para etiquetas, adhesivos y recubrimientos, y más.
¿Cuáles son las especificaciones estándar de las etiquetas?
- Las etiquetas se suministran en núcleos corrugados de 3″ de diámetro interior
- Radio de las esquinas: 0,125″.
- Recorte del borde de la etiqueta: 0,0625″ (izquierda y derecha)
- Los empalmes son aceptables a menos que se trate de construcciones de tipo matrix-in o a menos que AstroNova lo acuerde por escrito
- Tolerancias en las dimensiones +/- 0,019″.
- Las perforaciones (si las hay) deben ser de 12 TPI (cortes de 0,051″, amarres de 0,032″)
- Etiquetas dirección del viento = Fuera
¿Cómo puedo medir las dimensiones de mi etiqueta? (Ancho x Largo)
Las dimensiones de las etiquetas se definen como ancho (W) x largo (L).
- Anchura transversal (W)
- Longitud de la etiqueta (L)
* Precaución – Algunos se refieren a la «altura» de la etiqueta como lo que consideramos el Ancho (W) de la etiqueta.
¿Qué tecnologías de impresión ofrece AstroNova?
AstroNova Product Identification se especializa en sistemas de impresión digital, incluyendo inyección de tinta de alta velocidad, electrofotografía/tóner y transferencia térmica. Nuestras soluciones abarcan desde impresoras de mesa para tiradas cortas hasta prensas industriales de gran volumen.
¿Qué software utilizan sus sistemas de impresión?
CQL Pro es nuestro software de etiquetado avanzado que permite a los usuarios diseñar e imprimir fácilmente etiquetas personalizadas para impresoras de etiquetas en color y monocromo. Con el Diseñador de etiquetas y el Administrador de impresión, los usuarios pueden crear y editar diseños de etiquetas, diseñar perfiles de impresora y supervisar o crear fácilmente trabajos de impresión en cualquier modelo de impresora basado en Windows. Descargar CQL Pro hoy para una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones!
Suministros y Soporte
En AstroNova, creemos en la provisión de soluciones completas de etiquetado e impresión especializada. A través de nuestra formación y apoyo de primera clase, proporcionamos las herramientas que nuestros clientes necesitan para ampliar y mejorar sus capacidades de producción sin esfuerzo.
Las opciones del paquete para cada impresora pueden ser diferentes.
Soporte técnico
Obtenga asistencia técnica de nuestros expertos, asegurando una operación suave y resolución rápida de problemas
Arranque y Entrenamiento
Fortalezca a su equipo con programas de entrenamiento especializados disenados para dirigir su jornada hacia el {exito y efectividad. Entrenamientos disponibles en sitio.
Soporte y garantía
Asegure su paz mental con nuestro comprensivo servicio, incluyendo garantias extendidas, paquetes de mantenimiento preventivo y paquetes de soporte al cliente
Programas de Descuentos
Reduzca sus costos de propiedad con nuestros exclusivos programas de descuentos, ofreciendo ahorros en etiquetas, tintas, toner, cintas de transferencia térmica, partes y servicio de soporte.
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